‘Paaseieren zoeken’
Organisatie: gemeente Den Helder Begonnen in: maart 2023 Functie: functioneel beheerder
Tekst Eric Kokke Beeld Elisa Giling
Het vakgebied Informatiebeheer kent een grote diversiteit aan collega’s. In deze rubriek maken we kennis met de nieuwelingen in het vakgebied. In deze aflevering is het woord aan Elisa Giling, functioneel beheerder bij de gemeente Den Helder.
Begonnen?
‘Ik voelde mij niet geheel op mijn plek bij mijn vorige functie in de media. Na een uitgebreide zoektocht naar een nieuwe uitdaging kwam ik uiteindelijk bij het traineeshipprogramma Vernieuwde Overheid van KBenP terecht. Samen met KBenP heb ik mijn wensen besproken en zijn we in gesprek gegaan met de gemeente Den Helder, waarna ik het goede nieuws te horen kreeg dat ik in maart mocht beginnen.’ ‘Als functioneel beheerder merk ik dat ik het oplossen van technische problemen echt heel leuk vind. Het lijkt soms net op het paaseieren zoeken tijdens Pasen. Het voelt dus ook enorm goed als ik uiteindelijk het “paaseitje” gevonden heb. Dan voel ik mij ook wel stiekem trots. En dan is het natuurlijk helemaal mooi dat mijn collega’s weer probleemloos verder kunnen met hun werkzaamheden.’ ‘Helaas is soms ook het tegenovergestelde het geval. Soms kan ik gewoon echt niet vinden wat het probleem is. Dan moet ik uiteindelijk een melding maken bij de leverancier en moet ik de gebruikers wat langer laten wachten. Toen ik net begon moest ik dat wat vaker doen dan nu, maar ik vind het nog altijd niet fijn om gebruikers teleur te stellen, al helemaal als de leverancier het probleem ook niet kan of misschien wil oplossen.’
Verwondering
‘In mijn huidige functie verwonder ik me over de hoeveelheid respect en waardering die ik ontvang. Dat heb ik nog niet eerder meegemaakt op de werkvloer. In mijn vorige vak moest alles gisteren af, nu zijn mensen wat geduldiger en zijn ze begripvol als ik er even niet uitkom en iets langer de tijd nodig heb om het probleem op te lossen. Dat zie je ook terug in het contact met de collega’s. Ik dacht eerst dat collega’s maar raar op zouden kijken als ik toe moest geven dat ik ergens niet direct uit kan komen. Integendeel. Vaak zijn ze juist opgelucht. Ze vinden het fijn om te weten dat het niet aan hen ligt. Dat ze niet hoeven te twijfelen aan hun eigen kundigheid in het programma.’
Up-to-date
‘Ik moet er natuurlijk wel voor zorgen dat mijn kennis up-to-date is. De gemeente Den Helder werkt met PowerBrowser van Genetics. Genetics heeft een aantal handige handleidingen op hun site staan en ze geven ook duidelijk antwoord als ik een vraag heb. Over het vak in het algemeen kan ik gelukkig ook terecht bij mijn (functioneel beheerder) collega’s.’
Nieuw in het vak?
‘Tot nu toe heb ik het erg naar mijn zin in deze, voor mij nog steeds wel, nieuwe rol. Ik heb wel een advies aan beginnende collega-functioneel beheerders. Ik zou hen willen meegeven dat domme vragen echt niet bestaan. Ik heb dat in de praktijk gemerkt. Het is volkomen normaal dat je nog niet zoveel kennis in huis hebt als collega’s met een aantal jaar werkervaring. Hoor geduldig je gebruikers aan en neem de tijd om de vraag duidelijk te krijgen.’