Luisterend oor

Door digitalisering is de samenleving efficiënter geworden, zowel voor dienstverleners als voor gebruikers. Mijn eigen thuislogistiek is met online boodschappen doen een stuk makkelijker geworden. Maar als je niet handig bent op het internet, bijvoorbeeld omdat je niet goed kunt lezen of het internet weinig gebruikt, zijn veel dingen moeilijk. Dan is het maken van een afspraak in het ziekenhuis, een huurhuis vinden, een vraag stellen over een toeslag of je bankrekening enorm lastig, zo niet onmogelijk. Want een gewone brief sturen of bellen en iemand te spreken krijgen, dat kan amper meer. Om mensen hierbij te helpen zijn er inmiddels 486 informatiepunten verspreid over Nederland. Als hulploket voorziet het informatiepunt in een behoefte. In november 2021 waren er in totaal bijna 13.000 vragen geregistreerd. In mei 2022 waren dat er al 40.000. Vooral het menselijk contact wordt gewaardeerd, want dat is een schaars goed tegenwoordig. De meeste gesprekken duren dan ook tussen de 40 tot 60 minuten. Soms is er een speciaal spreekuur een paar dagen per week. In andere bibliotheken kun je altijd binnenlopen. In de bibliotheek in Heerlen kun je neerstrijken in een van de grote fauteuils. In de bibliotheek in Winterswijk zit je aan een knusse tafel tussen de boeken. Meestal krijg je een kop koffie of thee aangeboden. Je krijgt in elk geval altijd een luisterend oor van een speciaal opgeleide medewerker.